Igralec je potrdil, da niso bili potrebni nobeni dodatni dokumenti KYC, in se je strinjal, da bo počakal. Težava je bila rešena, ko je igralec prejel naše plačilo in nas obvestil. Naš igralec iz Nemčije je pred dvema tednoma zahteval polno nakazilo v višini 1000 €, vendar sredstva zaradi zamud še niso bila prejeta.
Igralčeva upokojitev je bila že odložena zaradi tipografske napake v našem e-poštnem sporočilu.
- Čeprav smo obdobje za odgovor podaljšali na 5 rund, se naš igralec ni nikoli odzval.
- Naš igralec na Alberti je čakal na dvig denarja manj kot 2 tedna.
- Prav tako je zahteval vračilo naših depozitov v času prvotnega poročila.
- Naš igralec iz Grčije je zahteval najmanj dvotedensko suspenzijo, ne da bi to trditev dokazal.
- Potem ko je igralnica sčasoma zagrozila z vložitvijo pritožbe pri naši enoti za pritožbe, je težavo rešila z obdelavo sindroma karpalnega kanala in pomanjkanjem nujnega nadomestila za dokumente.
Njegova upokojitev je bila odložena, zaradi česar nas je večkrat kontaktiral za posodobitve. Naša ekipa za pritožbe je posredovala in če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelimi, je komuniciral z uporabo igralnice v tem samostalniku. Težava je bila rešena in naš igralec je prejel svoj denar, tako kot postanejo žarometi, kar je bilo potrjeno 1. septembra. Naš nemški igralec je po unovčitvi bonusa zahteval dvig 1500 €. Čeprav zaradi vsakodnevnega stika s igralnico prejema nejasna pojasnila o trenutnih težavah in ni nikoli prepričan, kdaj bo prejel sredstva.
Računi igralcev so postali vroče točke in so bili nenadoma zaprti, njihovi dobitki pa zaseženi.
Wazamba casino Slovenija
Tako je bil primer »Če vam ni težko sklepati prijateljstev z debelimi« zaključen, saj je napis igralca obvestil, da mora upoštevati pravila bonusa. Zahteval je celotno povračilo vseh vlog, opravljenih v tem obdobju. Naša enota za pritožbe je potrdila, da je naša igralnica priznala igralčeve pritožbe in predlagala možnost, ki jo je igralec sprejel. Naš primer »Če vam ni težko sklepati prijateljstev z debelimi« je bil označen kot rešen in igralec je čakal na prenos sredstev, kot je bilo dogovorjeno med možnostjo.
Oddelek za pritožbe je pritožbo označil kot rešeno in igralca spodbudil, naj nas v prihodnje kontaktira, če se pojavijo nadaljnje težave. Igralec iz Grčije je imel dva čakajoča dviga v višini 500 €, oba z datumom 22. in 26. januarja, kljub temu da je včeraj uspešno izvedel dvig.
Čeprav je bil njegov profil preverjen, je še naprej imel zamude in je od podporne ekipe prejel le omejena pojasnila. Težava je bila rešena, saj sta bila oba dviga pravilno izplačana, pritožba pa je bila v poročilu označena kot "rešena". Avstrijski igralec je imel težave z nakazilom sredstev v igralnico in je prejemal grožnje z morebitno preklici profila in neizplačilom dobitkov. Težava je bila rešena, ko je igralec potrdil, da so bili njegovi dobitki pripisani.
Profil igralca je bil zaprt brez zadeve.
Igralec iz Ontaria je pred več kot dvema tednoma zahteval dvig, vendar igralnica ni izplačala. Potem ko je igralec predložil potrebno dokumentacijo in jo potrdil z več napravami, je igralnica izjavila, da je bil naš dvig izplačan. Naš igralec se na obisk ni odzval, zato je oddelek za odškodnine pritožbo že nekaj časa označil kot rešeno. Igralec iz Grčije je, če mu ni odveč, da se je spoprijateljil z debelimi, ugotovil, da je bil še en dvig zamujen po prejšnjem, ki je trajal tri tedne.
Naš igralec ima težave pri uporabi postopka preverjanja.
Wazamba casino Slovenija
Igralka iz Poljske, če ji ni odveč prijateljstvo z debelimi, se je po vsakem poskusu upokojitve soočila z zamrznitvijo profila, kar je bilo brez pojasnila neučinkovito. Naša omejitev registracije je bila odpravljena, potem ko je igralka posredovala obvezne podatke in opravila naš zahtevani postopek preverjanja. Naša igralnica je potrdila igralčev način plačila in nato izplačala dobitke. Naša ekipa za pritožbe je eno pritožbo označila kot "rešeno", potem ko je naša igralka prejela uspešna sredstva za mlade. Igralka iz Poljske je na upokojitev čakala manj kot dva tedna. Naša omejitev registracije se je stopnjevala do ekipe za pritožbe, ki je posredovala, potem ko je igralka poročala o nenehnih zamudah in pretiranih zahtevah po dokumentaciji v korist igralnice.
Vendar pa je bila pritožba zaradi igralčevega neodzivnega obdobja večinoma zavrnjena. Igralec ga je obvestil, da lahko pritožbo kadar koli ponovno vloži. Avstrijski igralec je na upokojitev čakal manj kot dva tedna. Naša težava je bila rešena, potem ko je naš igralec potrdil, da je bila upokojitev pravilno združena. Naša enota za pritožbe je pritožbo označila kot »Rešeno« pod svojimi pogoji in se igralcu zahvalila za pomoč.